Helpdeskmedewerker ICT

WAT GA JE DOEN?
Binnen Century ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen over hard en software. Je beantwoordt eerstelijns (technische) vragen van collega's. Daarnaast analyseer je en documenteer je storingen en problemen. Je coördineert het traject van vraag tot en met antwoord: je neemt de vraag aan (telefonisch en via e-mail), registreert deze en lost ze zo veel mogelijk zelf op. Waar nodig schakel je een (externe) applicatie- of technisch specialist in en koppel je het juiste antwoord terug naar de gebruiker. Natuurlijk is een juiste en volledige registratie van vragen en antwoorden belangrijk. Hierdoor kun je collega's informeren over de status van hun vraag, in het vervolg sneller helpen met de opgebouwde kennis en terugkerende problemen/storingen preventief verhelpen en voorkomen.

Op dit moment wordt onze helpdesk nog door een externe partij uitgevoerd. Gezien de groei van onze organisatie (inmiddels meer dan 400 medewerkers) willen wij dit graag intern inregelen. Het is daarom belangrijk dat je al verstand en ervaring hebt met (de inrichting van) een ticketing systeem, zodat je ons kunt helpen met het succesvol implementeren van zo'n systeem. Je werkt nauw samen met 2 ICT Projectmedewerkers en rapporteert aan de Financieel Directeur.

WAT VRAGEN WIJ VAN JOU?
Je beschikt minimaal over een afgeronde mbo-opleiding (ICT-opleiding niveau 4). Omdat het om een nieuwe zelfstandige functie gaat vinden we het belangrijk dat je de volgende kennis en ervaring meebrengt:
  • Je hebt minimaal 1-2 jaar werkervaring in een vergelijkbare technische helpdesk functie met veel eerstelijns klantcontact
  • Je kunt in ieder geval goed werken met Microsoftsoftware (inclusief Skype voor business)
  • Je hebt ervaring met ticketing (en het inrichten van een ticketingsysteem)
  • Natuurlijk ben je zeer klantgericht en accuraat
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend zowel mondelijk als schriftelijk.


WAT BIEDEN WIJ?

Je gaat aan de slag op onze moderne campus aan de Bornholmstraat in Groningen. De sfeer is open en dat zorgt ervoor dat jij je snel thuis voelt. Behalve een goede sfeer en fijne collega's, mag je ook rekenen op uitstekende arbeidsvoorwaarden. In 2017 hebben we de Gouden Korenaar van de FNV gekregen voor de beste secundaire voorwaarden in Automotive! Je krijgt van ons:

  • 24 vakantiedagen
  • Een goede pensioenregeling
  • Doorgroei- en opleidingsmogelijkheden
  • Personeelskorting op o.a. auto's, fietsen, onderdelen en banden, APK bij Century etc.


WIE ZIJN WIJ?
Century maakt mobiliteit slimmer en duurzamer. Al sinds 1932.

Met de dealerschappen van Audi, Volkswagen, Volkswagen Bedrijfswagens, SEAT, SKODA, CUPRA en Kalkhoff e-bikes in combinatie met een eigen hypermoderne wasstraat, bedrijfswagenombouw-, verhuur-, lease- en schadetak, is Century sinds 1932 uitgegroeid tot een mobiliteitspartner met meer dan 400 medewerkers verspreid over vestigingen in Groningen en Drenthe. Century biedt de particuliere en zakelijke rijder een totaaloplossing op het gebied van zijn mobiliteitswensen.

 



CONTACT INFORMATIE
Ben je enthousiast? Solliciteer dan hieronder via 'direct solliciteren'. Heb je nog vragen over de functie of over ons bedrijf? Jeanette Huisman, onze Recruiter, vertelt je graag meer. Je kunt haar bereiken via: j.huisman@century.nl of 06-15231080.

Sollicitatieprocedure
Als je hebt gesolliciteerd, krijg je van ons zo snel mogelijk een reactie. Als je wordt uitgenodigd volgen er twee gesprekken: de eerste met onze Recruiter en ICT Projectmedewerker, de tweede met de Financieel Directeur. Zo maak je alvast kennis met een aantal toekomstige collega's en weten we meteen of we goed bij elkaar passen. Als jij enthousiast bent, en wij ook, volgt er een mooi aanbod.

Direct solliciteren

Om te solliciteren op deze vacature, vragen we je om je cv hier te uploaden. Na het achterlaten van je cv, vragen we je je persoonlijke gegevens te controleren en waarnodig aan te passen.

Curriculuum Vitae*

Voeg je cv toe door op de knop "Bladeren" te klikken en je cv te uploaden. Klik vervolgens op de knop "Volgende" om je CV te versturen (dit kan een paar seconden duren).