Customer Services Medewerker

WAT GA JE DOEN?
Samen met je collega's van het Klantcontactcentrum (KCC) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die telefonisch, per e-mail of via social media contact met ons opnemen.

Een goede eerste indruk is aan jou wel toevertrouwd want klantgerichtheid zit in jouw bloed. Op een enthousiaste en professionele manier help je de klant zo goed mogelijk. Je luistert goed, vraagt goed door en waar mogelijk geef je zelf antwoord op de vraag. Wanneer dit niet kan zorg je ervoor dat de klant zo snel mogelijk in contact komt met de juiste afdeling.

Omdat je voor de hele Century groep werkt, kunnen de vragen die je krijgt heel breed zijn. Van een werkplaatsvraag ("er brand een lampje in mijn auto, wat nu?") tot aan vragen over het huren van een auto. Daarbij heb je een commerciële instelling waardoor jij kansen ziet voor de klant en de organisatie. Kortom een afwisselende klantcontact functie in een organisatie waar de wereld nooit stil staat.

Het KCC van Century is hét kloppende hart van de organisatie als het gaat om klantcontact. Je bent onderdeel van een team van 10 collega's, waarbij ieder zijn eigen specialisme heeft: Online Sales, Inbound, Outbound en Werkplaatsplanning. In het team werk je samen met twee andere Inbound collega's.

WAT VRAGEN WIJ VAN JOU?
Uiteraard heb jij uitstekende communicatieve skills (ook bij lastige gesprekken of onduidelijke klantvragen). De klant wordt 'happy' van jou en jij van een tevreden klant. Daarnaast vinden we het volgende belangrijk: 
  • Minimaal mbo4 werk- en denkniveau en 2 jaar ervaring in een functie met veel klantcontact in een commerciële organisatie
  • Fulltime beschikbaarheid (40 uur) ook op zaterdag
  • Je bent handig met systemen en kunt snel schakelen
  • Jij begrijpt en herkent jezelf in het DNA van Century: empathisch vermogen, betrokkenheid, authenticiteit, verantwoordelijkheidsgevoel en samenwerken.


WAT BIEDEN WIJ?
Je gaat aan de slag op onze moderne Campus in Groningen. Onze sfeer is open en dat zorgt ervoor dat jij je snel thuis zal voelen. Behalve een goede sfeer, mag je ook rekenen op uitstekende arbeidsvoorwaarden. In 2017 hebben we de Gouden Korenaar van de FNV gekregen voor de beste secundaire voorwaarden in de Automotive branche! Je krijgt van ons:
  • 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
  • Reiskostenvergoeding wanneer je buiten Groningen woont
  • Een goede pensioenregeling
  • Diverse ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden voor de toekomst
  • Personeelskorting op o.a. auto's, Gazelle fietsen, wasstraat, onderdelen en banden, onderhoud en APK bij Century etc.


WIE ZIJN WIJ?
Century maakt mobiliteit slimmer en duurzamer. Al sinds 1932.

Met de dealerschappen van Audi, Volkswagen, Volkswagen Bedrijfswagens, SEAT, SKODA, CUPRA en Kalkhoff e-bikes in combinatie met een eigen hypermoderne wasstraat, bedrijfswagenombouw-, verhuur-, lease- en schadetak, is Century sinds 1932 uitgegroeid tot een mobiliteitspartner met meer dan 400 medewerkers verspreid over vestigingen in Groningen en Drenthe. Century biedt de particuliere en zakelijke rijder een totaaloplossing op het gebied van zijn mobiliteitswensen.

 



CONTACT INFORMATIE
Word jij onze nieuwe collega? Solliciteer dan hieronder. Heb je nog vragen? Dan kun je contact opnemen met Ruben Nienhuis, Teamleider KCC, via 050-8537165.

Wij hebben een eigen Recruiter, daarom hebben we geen hulp nodig bij het invullen van onze vacatures. 

Direct solliciteren

Om te solliciteren op deze vacature, vragen we je om je cv hier te uploaden. Na het achterlaten van je cv, vragen we je je persoonlijke gegevens te controleren en waarnodig aan te passen.

Curriculuum Vitae*

Voeg je cv toe door op de knop "Bladeren" te klikken en je cv te uploaden. Klik vervolgens op de knop "Volgende" om je CV te versturen (dit kan een paar seconden duren).